Presentación de quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares

El plazo para responder es de quince días hábiles desde que el ciudadano o la ciudadana presenta la queja o la sugerencia.

Según normativa aplicable

Instancia de parte

No

NORMATIVA REGULADORA
—El plazo para responder es de quince días hábiles, una vez transcurrido el cual sin la obtención de respuesta puede dirigirse a la Inspección General de Calidad, Organización y Servicios para que lleve a cabo las actuaciones precisas.
—La formulación de una queja no tiene, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni paraliza los plazos establecidos para su interposición.
—Esta formulación no impide ni condiciona el ejercicio de las demás acciones o derechos a que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer las personas que figuran en él como interesadas.
—Por la propia naturaleza de la queja, contra la respuesta de la misma no cabe interponer recurso alguno, sin perjuicio de que los motivos de la queja puedan volver a exponerse en los posibles recursos que se puedan interponer en el procedimiento administrativo con el que guarden relación.
NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
—Se garantiza la protección debida de los datos de carácter personal que se puedan conocer en el ejercicio del derecho de presentación de este documento. Estos datos son confidenciales y sólo serán utilizados por los órganos competentes para la tramitación de la queja o sugerencia para que obtenga una respuesta lo más ajustada posible, todo ello conforme a lo previsto por la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
—Conforme al artículo 5 de la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, le informamos de que sus datos personales serán incorporados y tratados en el fichero automatizado "quejas y sugerencias" cuya finalidad es la tramitación de las quejas y sugerencias que la ciudadanía presente sobre el funcionamiento de los servicios públicos de la Administración de la CAIB y las entidades vinculadas o dependientes, que se encuentra debidamente inscrito en la Agencia de Protección de Datos y sobre el cual se aplican las más estrictas medidas de seguridad, de conformidad con la legislación en vigor.
—El órgano responsable del fichero es la Dirección General de Función Pública, Administraciones Públicas y Calidad de los Servicios, y la dirección a la que la persona interesada puede dirigirse para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición es c/ de Francesc Salva i Pizà, s/n (es Pont d'Inca), 07141 Marratxí.
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
—La presentación de esta queja o sugerencia implica el consentimiento para que, por medio del correo electrónico indicado, el Departamento de Calidad de los Servicios de la mencionada dirección general le envíe comunicaciones relacionadas con la web de "Participación ciudadana" del Gobierno de las Illes Balears, exclusivamente a los efectos de su fomento. En caso de que no desee recibir estas comunicaciones, le rogamos que nos envíe correo electrónico a relacionsciutadanes.caib.es. En consecuencia, puede revocar el consentimiento para este tratamiento en cualquier momento.

Documentación a presentar

Modelos:

Lugar

Podéis presentar documentos dirigidos a los órganos de l'Administració autonómica a cualquiera de sus oficinas de registro.
También los podéis presentar en los registros oficiales de los consejos insulares y de los municipios adheridos al Convenio Marco de Oficinas Integradas.
Encontrareis las direcciones de todas estas oficinas aquí [https://www.caib.es/sacmicrofront/contenido.do?idsite=567&cont=18436]
[https://www.caib.es/sacmicrofront/contenido.do?idsite=567&cont=18436]
Además, podéis enviar la documentación por correo postal, por ello tenéis que presentar el sobre abierto, para que se pueda indicar en el sello oficial el sitio de registro, la fecha y la hora exacta de presentación, y se anote así en el resguardo justificativo de su presentación.

Órgano competente para la tramitación

Dirección General de Participación y Transparencia

Contacto

Servicio o Sección responsable

Dirección General de Participación y Transparencia

C/ de l'Uruguai, s/n Palma Arena. Tel.: 012 - Fax: 971176817

Observaciones

NORMATIVA REGULADORA
- El termini per respondre és de quinze dies hàbils, transcorregut el qual sense obtenir resposta podeu adreçar-vos a la Inspecció General de Qualitat, Organització i Serveis perquè dugui a terme les actuacions necessàries.
- La formulació d'una queixa no té, en cap cas, la qualificació de recurs administratiu ni paralitza els terminis establerts per interposar-lo.
- Aquesta formulació no impedeix ni condiciona l'exercici de la resta d'accions o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, puguin exercir les persones que hi figuren com a interessades.
- Per la naturalesa mateixa de la queixa, contra la resposta no pot interposar-se cap recurs, sens perjudici que els motius de la queixa puguin tornar a exposar-se en els possibles recursos que es puguin interposar en el procediment administratiu amb el qual tenguin relació.
NORMATIVA DE PROTECCIÓ DE DADES DE CARÀCTER PERSONAL
- Es garanteix la protecció deguda de les dades de caràcter personal que es puguin conèixer en l'exercici del dret de presentar aquest document. Aquestes dades són confidencials i només les utilitzaran els òrgans competents per tramitar la queixa o el suggeriment perquè n'obtingueu una resposta al més ajustada possible, tot això d'acord amb el que preveu la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal.
- D'acord amb l' article 5 de la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal, us informam que les vostres dades personals s'incorporaran i es tractaran en el fitxer automatitzat "queixes i suggeriments" la finalitat del qual és la tramitació de les queixes i suggeriments que la ciutadania presenti sobre el funcionament dels serveis públics de l'Administració de la CAIB i les entitats vinculades o que en depenen , el qual està degudament inscrit a l'Agència de Protecció de Dades i sobre el qual s'apliquen les més estrictes mesures de seguretat, de conformitat amb la legislació en vigor .
- L'òrgan responsable del fitxer és la Direcció General de Funció Pública, Administracions Públiques i Qualitat dels Serveis, i l'adreça a la qual la persona interessada pot adreçar-se per exercir els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició és c/ de Francesc Salva i Pizà , s/n (es Pont d'Inca), 07141 Marratxí.
PARTICIPACIÓ CIUTADANA
- La presentació d'aquesta queixa o suggeriment implica el consentiment perquè, per mitjà del correu electrònic indicat, el Departament de Qualitat dels Serveis de l'esmentada direcció general us enviï comunicacions relacionades amb la web de "Participació ciutadana" del Govern de les Illes Balears, exclusivament a l'efecte de fomentar-la. En cas que no vulgueu rebre aquestes comunicacions, us pregam que ens envieu un correu electrònic a relacionsciutadanes.caib.es. En conseqüència, podeu revocar el consentiment per a aquest tractament en qualsevol moment.