Cancelaciones de viajes a destinos desaconsejados
Actualizado el 21 de mayo de 2020
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Referencia
63325
¿Qué es? >
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Consejos útiles sobreviajes a determinados lugares
de conflicto internacional o debido a situaciones de fuerza mayor debido a riesgos o catástrofes naturales. -
Supuesto
Cancelación por parte del organizador o Cancelación Voluntaria
a) El usuario puede exigir la devolución del importe íntegro del vuelo o paquete turístico, tanto si todavía no ha realizado ninguno como si ha volado a un destino para realizar conexiones y el viaje ya no tiene sentido porque no llegara a término.
b) Si las causas sobrevienen, después de iniciado el viaje, la agencia vendrá obligada a proporcionar a su cliente, en su caso, el regreso hasta el punto de origen y a devolver las cantidades que proporcionalmente correspondan.
c) Si se le informa de la cancelación en uno de los destinos intermedios, la compañía aérea tiene que prestarle asistencia y hacerse cargo de devolverlo a la ciudad donde inicio su primer vuelo.
d) Si se encuentra fuera de la UE, sus derechos son iguales siempre que la compañía con la que iba a volar tenga su domicilio en la UE. Si se encuentra fuera de la UE y esa compañía está también domiciliada fuera de la UE, regirá el convenio o normativa de la compañía transportista e el país en que se encuentra.
e) No tiene derecho a la compensación de 125 a 600 euros, contemplada en la normativa comunitaria por cancelación, ya que se trata de fuerza mayor.
f) En el caso de no contratar el paquete sino varios vuelos por separado en varias compañías o agencias, sólo recupera el importe del vuelo cancelado. Sin embargo, el regreso a origen tiene que costeárselo el usuario.
g) Si el interesado mantiene su decisión de viajar, la compañía o agencia no está obligada a presar el servicio turístico, ya que existe una causa de fuerza mayor y una recomendación de la administración central desaconsejando el viaje.
Si existe desacuerdo en los términos de la cancelación
- El usuario turístico debe comunicar por escrito a la Agencia de Viajes la decisión que haya tomado y solicitar de ésta por escrito, contestación a la misma, con indicación expresa de los conceptos de gastos que de tal anulación resulte.
- Ambos escritos se adjuntarán al resto de la documentación en caso de que el usuario turístico decida presentar una reclamación turística ante este Organismo.
Puede obtener toda la información pinchando en el siguiente enlace.
Órgano Responsable >
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Consejería de Cultura y Turismo
D. G. de Turismo
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