GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS RELATIVAS A LA ACTIVIDAD SANITARIA DIRIGIDAS AL DEFENSOR DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO

Finalidad

Presentación de Reclamaciones y Sugerencias relativas a la actividad sanitaria dirigidas al Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura.

Destinatarios

Todos los usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura.

Plazo de presentación

Durante todo el año.

Lugar de presentación

Oficinas de registro...

Formulario de reclamaciones y sugerencias

Formulario de solicitud de tiempos de respuesta

LEY 1/2005, de 24 de junio, de tiempos de respuesta en la atención sanitaria especializada del Sistema Sanitario Público de Extremadura (D.O.E. Nº 78, DE 07-07-05)

DECRETO 4/2003, de 14 de enero, por el que se regula el régimen jurídico, estructura y funcionamiento del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura (D.O.E. Nº 9, DE 21-01-03)

Plazo normativo para resolver

Tres meses a contar desde la fecha de registro de entrada de la reclamación.

Efecto del silencio administrativo

Sin efecto de silencio

Impugnación ví­a administrativa

Contra la resolución de los expedientes no cabe recurso administrativo alguno.

Conocimiento de las reclamaciones y sugerencias presentadas por los usuarios en los siguientes casos:
1.- En primera instancia:

1. Las que afecten a más de un Área de Salud.
2. Las que sean solicitadas directamente por las asociaciones de consumidores en los términos establecidos en el artículo 5.2 del Decreto 4/2003, de 14 de enero.

2.- En segunda instancia:

1. Todas aquellas que hayan sido ya atendidas y resueltas por los Servicios de Atención al Usuario.
2. Las que, presentadas en los Servicios de Atención al Usuario, no hayan sido atendidas o resueltas dentro de plazo. En estos casos la contestación de la reclamación deberá ser adoptada y notificada en el plazo máximo de dos meses a contar desde que la misma tuvo entrada en la Oficina del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura.
3. Las que se presenten de manera reiterada sobre un mismo centro, servicio, unidad o personal. A estos efectos, se entenderá reiteración cuando se presenten más de tres reclamaciones o sugerencias sobre el mismo objeto por tres usuarios distintos.

* Las Reclamaciones que los usuarios dirijan al Servicio Extremeño se recogerán por escrito en el modelo de hojas normalizadas establecido en la Orden de 26/11/2003 (Modelo de Hoja de Reclamaciones).
Los usuarios formularán sus reclamaciones indicando su nombre, apellidos, documento nacional de identidad, pasaporte o similar, y su domicilio, a efectos de notificaciones, y firmando al final del correspondiente escrito.
Se incorporarán al modelo normalizado de reclamaciones las cursadas sin sujeción a impreso alguno y presentadas en los lugares a los que se refiere el artículo 4 de la Orden de 26/11/2003, así como las aportadas personalmente, por correo o por el correo electrónico que a tal fin se determine. De estas incorporaciones se dará cuenta al interesado.
* En cuanto a las Sugerencias podrán presentarse en el modelo de hoja establecido en la Orden de 26/11/2003 (Modelo de Hoja de Sugerencias) o por cualquier otro medio válido en derecho, pudiendo constar o no la identificación del usuario que la formula.

Formularios de solicitud

Formulario de reclamaciones y sugerencias

Formulario de solicitud de tiempos de respuesta

LEY 1/2005, de 24 de junio, de tiempos de respuesta en la atención sanitaria especializada del Sistema Sanitario Público de Extremadura (D.O.E. Nº 78, DE 07-07-05)

DECRETO 4/2003, de 14 de enero, por el que se regula el régimen jurídico, estructura y funcionamiento del Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura (D.O.E. Nº 9, DE 21-01-03)

Sr. Defensor del Usuario.

Plazo normativo para resolver

Tres meses a contar desde la fecha de registro de entrada de la reclamación.

Efecto del silencio administrativo

Sin efecto de silencio

Impugnación ví­a administrativa

Contra la resolución de los expedientes no cabe recurso administrativo alguno.

Defensor de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura.

C/ Adriano nº 4, planta baja

06800-Mérida-Badajoz.

Tel. 924004721.

FAX. 924004730.

Correo electrónico: defensor.usuarios.sspe@gobex.es

Página web: http://defensorusuarios.saludextremadura.com

http://defensorusuarios.saludextremadura.com/reclamaciones.php

í?rgano gestor

SECRETARíA GENERAL DE ARQUITECTURA, VIVIENDA Y POLíTICAS DE CONSUMO
AVDA. DE LAS COMUNIDADES, S/N
06800 MERIDA
sgvivienda.syps@salud-juntaex.es
924332450