Solicitud de reclamación con petición de mediación y consulta o denuncia en materia de consumo

Consejería

Distritos, Juventud y Participación Ciudadana

Dirección General

Dirección General de Sanidad y Consumo

Quien puede solicitar

Persona Física

Documentación de inicio

- Hoja de reclamación correspondiente.

Descripción del Procedimiento

* Reclamaciones con mediación.

- Petición de alegaciones a la empresa.

- Estudio de las alegaciones.

- Resolución.

* Denuncias.

- Apertura período de información.

- Solicitud de información a la empresa.

- Orden de servicio para la inspección.

- Estudio de la información obtenida.

- Resolución.

Plazo de Presentación

Permanente

Impuestos y/o tasas vinculadas

Sí

Forma de presentar la solicitud

Presencial

Plazo Resolución

180 días

Forma de iniciación

A petición del interesado

Fin via

Sí

Efectos presuntos

Negativo

Normativa

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. BOE núm. 236, de 2 de octubre de 2015.
Real Decreto 1381/1997, de 29 de agosto, sobre traspaso de funciones y servicios de la Administración del Estado a la ciudad de Melilla, en materia de defensa del consumidor y del usuario.
BOE núm 229de 24 de septiembre de 1997.
Real Decreto 1945/1983, de 22 de junio, por el que se regulan las infracciones y sanciones en materia de defensa del consumidor y de la producción agro-alimentaria. BOE núm 168 de 15 de julio de 1983.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. BOE núm 287 de 30 de noviembre de 2007.

Observaciones

Consumidor y usuario es la persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Esto es que intervienen en las relaciones de consumo con fines privados contratando bienes y servicios como destinatario final sin incorporarlos ni directa ni indirectamente en proceso de producción, comercialización o prestación a terceros.