Procuraduría Federal del Consumidor
Procuraduría Federal del Consumidor
De conformidad con lo establecido en la Norma Oficial Mexicana NOM-028-SCFI-2007, si tu empresa o negocio realiza promociones en las modalidades de coleccionable o por medio de sorteos o concursos, debes presentar un aviso a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando menos 3 días hábiles antes del inicio de éstas, así como cumplir con los requisitos establecidos en la ley correspondiente.
Documentos necesarios
Documento requerido Presentación Formato aviso de promoción
Original En caso de personas físicas, identificación oficial vigente
Original y Copia En caso de personas morales, acta constitutiva; poder notarial e identificación oficial vigente del apoderado
Original y Copia Costos
Concepto Monto Trámite
Gratuito Opciones para realizar tu trámite
Presencial: En las Delegaciones y Subdelegaciones de la PROFECO de lunes a viernes de 09:00 a 15:30 horas.
En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Avenida. José Vasconcelos No. 202, Condesa, Código Postal 06140, Cuauhtémoc, Ciudad de México de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Procuraduría Federal del Consumidor
Cancela la inscripción de tu número telefónico del Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), con ello comenzarás a recibir promociones.
Documentos necesarios
Documento requerido Presentación No se requiere ningún documento Costos
Concepto Monto Trámite Gratuito Opciones para realizar tu trámite
Vía telefónica: Comunícate desde la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey al 96 28 00 00 y desde el resto de la República Mexicana al 01 800 962 8000
A través del Teléfono del Consumidor en la Ciudad de México y área Metropolitana al 5568 8722 y del Resto de la República Mexicana al 01 800 468 8722
Procuraduría Federal del Consumidor
¿Quieres dejar de recibir publicidad en tu teléfono celular? ¿Tu información ha sido utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios? Al inscribirte al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) dejarás de recibir promociones.
Documentos necesarios
Documento requerido Presentación No se requiere ningún documento Costos
Concepto Monto Trámite Gratuito Opciones para realizar tu trámite
Vía telefónica: Comunícate desde la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey al 96 28 00 00 y desde el resto de la República Mexicana al 01 800 962 8000.
A través del Teléfono del Consumidor llama de la Ciudad de México y área metropolitana al 5568 8722 y del resto de la República Mexicana al 01 800 468 8722.
Procuraduría Federal del Consumidor
¿La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) te aplicó medidas precautorias? ¿Puedes demostrar que ya han cesado las causas que las originaron? Solicita el levantamiento de las medidas precautorias.
Documentos necesarios
Documento requerido Presentación Formato de solicitud de levantamiento de medida precautoria y de solicitud de desinmovilización de bienes sujetos a cumplimiento de Norma Oficial Mexicana debidamente requisitado
Original Escrito libre solicitando el levantamiento de la medida precautoria
Original y Copia Identificación oficial vigente
Original y Copia Calibración o documentos que solventen la(s) observación(es)
Original y Copia Costos
Concepto Monto Trámite
Gratuito Opciones para realizar tu trámite
Presencial: En las Delegaciones y Subdelegaciones de la PROFECO de lunes a viernes de 9:00 a 15:30 horas.
En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Av. José Vasconcelos No. 202, Condesa, Cuauhtémoc, C.P. 06140, Ciudad de México, con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Procuraduría Federal del Consumidor
¿La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) te aplicó medidas precautorias? ¿Puedes demostrar que ya han cesado las causas que las originaron? Solicita el levantamiento de las medidas precautorias.
Documentos necesarios
Documento requerido Presentación Formato de solicitud de levantamiento de medida precautoria y de solicitud de desinmovilización de bienes sujetos a cumplimiento de Norma Oficial Mexicana debidamente requisitado
Original Escrito libre solicitando el levantamiento de la medida precautoria
Original y Copia Acta constitutiva y poder notarial
Original y Copia Calibración o documentos que solventen la(s) observación(es)
Original y Copia Costos
Concepto Monto Trámite
Gratuito Opciones para realizar tu trámite
Presencial: En las Delegaciones y Subdelegaciones de la PROFECO de lunes a viernes de 09:00 a 15:30 horas.
En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Av. José Vasconcelos No. 202, Condesa, Código Postal 06140, Cuauhtémoc, Ciudad de México de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Procuraduría Federal del Consumidor
El procedimiento arbitral es el trámite a través del cual un consumidor y un proveedor se encuentran de acuerdo en que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) intervenga como árbitro para la solución de su problema relacionado con la materia de consumo, en el que se establecen reglas sencillas para las partes.
Existen dos tipos de procedimiento arbitral: I) Directo: el cual es solicitado por el proveedor y el consumidor directamente en las Unidades Administrativas de la Procuraduría; II) Derivado de un procedimiento conciliatorio al no existir un acuerdo conciliatorio entre las partes respecto de la solución de su problema.
Documentos necesarios
Documento requerido Presentación Escrito libre por el cual ambas partes designan a la PROFECO como su árbitro para la solución del conflicto, señalando domicilio para recibir notificaciones
Original y Copia Costos
Concepto Monto Trámite Gratuito Opciones para realizar tu trámite
Presencial: En las Delegaciones, Subdelegaciones y Unidades de Servicio de PROFECO con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 15:30 horas.
En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Av. José Vasconcelos No. 202, Condesa, Cuauhtémoc, Código Postal 06140, Ciudad de México, con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Procuraduría Federal del Consumidor
El procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO) tiene la finalidad de avenir los intereses del consumidor y proveedor derivado de una controversia en materia de consumo.
Documentos necesarios
Documento requerido Presentación Escrito libre que contenga:
- Nombre y domicilio del consumidor
- Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo
Original y Copia En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado*
Original Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja*
Original Nota: Te sugerimos presentar además:
a) Copia simple de identificación vigente y
b) La documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
c) Para facilitar tu trámite imprime y presenta el formato de recepción de queja el cual puedes consultar aquí.
Si radicas en el extranjero envía los documentos señalados anteriormente junto con el "Formato de quejas residentes en el extranjero".
* Para realizar tu trámite en línea a través de Concilianet es necesario escanear y adjuntar dichos documentos.
Costos
Concepto Monto Trámite
Gratuito Opciones para realizar tu trámite
En línea: Realiza tu trámite en línea aquí.
Presencial: En la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio de PROFECO más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.
Cita vía telefónica: Teléfono del Consumidor 5568 8722 o al 01 800 468 8722 de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, fin de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Nota: Para realizar tu trámite desde el extranjero envía la documentación por correo electrónico (menor a 5MB) a la cuenta extranjeros@profeco.gob.mx o por correo postal a la Procuraduría Federal del Consumidor, Dirección General de Quejas y Conciliación, Avenida José Vasconcelos No. 208 piso 6, Condesa Código Postal 06140, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Para mayor información desde el extranjero ingresa aquí.
- Nombre y domicilio del consumidor
Procuraduría Federal del Consumidor
El recurso de revisión es un medio de defensa que pueden hacer valer los particulares en contra de los actos o resoluciones que pongan fin a un procedimiento administrativo, a una instancia o resuelvan un expediente, emitidas por las distintas autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Documentos necesarios
Documento requerido Presentación Escrito de recurso de revisión
Original y Copia Identificación oficial vigente
Original y Copia En caso de ser persona moral, Acta constitutiva de la empresa
Original y Copia Poder Notarial
Original y Copia Documentos probatorios
Original y Copia Resolución o acto que se recurre
Original y Copia Costos
Concepto Monto Trámite
Gratuito Opciones para realizar tu trámite
Presencial: En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Av. José Vasconcelos No. 202, Colonia Condesa, C.P. 06140, Cuauhtémoc, Ciudad de México, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
En las Delegaciones, Subdelegaciones y Unidades de Servicio de Profeco de lunes a viernes de 9:00 a 15:30 horas.
Procuraduría Federal del Consumidor
Si tienes una casa de empeño debes inscribirla en el RPCE para cumplir lo que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normatividad aplicable. Al inscribirte obtendrás un registro único e intransferible y así brindaremos seguridad jurídica a los consumidores.
Documentos necesarios
Documento requerido Presentación Copia certificada ante notario público donde se acredite la constitución y la personalidad jurídica del representante legal o apoderado, en caso tratarse de sociedades mercantiles; y para las personas físicas representado por un tercero, poder notarial del mismo
Original y Copia Póliza de seguro contra daño y robo por el monto promedio mensual del 100% del valor del inventario anual de los bienes entregados en prenda
Original y Copia Listado de socios, accionistas, administradores, directivos o representantes*
Original y Copia Formato de solicitud de inscripción, refrendo o modificación de casas de empeño**
Original En su caso, escrito libre dirigido a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), por casa matriz y por cada sucursal con los siguientes datos:
- Nombre del solicitante
- Nombre, denominación o razón social de la casa de empeño, indicando la marca comercial que utilice y, en su caso, nombre del representante legal
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y Clave Única de Registro de Población (CURP) del solicitante, socios, accionistas, administradores, directivos, representantes legales y apoderados
- Domicilio fiscal del establecimiento matriz o de las oficinas en las que se asiente la administración de la casa de empeño, así como, domicilio fiscal de la sucursal en la que se prestará el servicio de casa de empeño
- Domicilio, teléfono y correo electrónico para oír y recibir notificaciones
- f) Personas autorizadas para oír y recibir notificaciones
- Fecha y lugar de la solicitud, debidamente firmado**
Original Comprobante de pago del trámite
Original Contrato de adhesión registrado ante la PROFECO que cumpla con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las Normas Oficiales Mexicanas y demás disposiciones aplicables vigentes
Original y Copia * Para este documento es necesario anexar copia certificada ante notario público de credencial de elector, pasaporte vigente o documento migratorio de cada una de las personas del listado, además de documento expedido por autoridad competente en el que de forma fehaciente acrediten estar exentos de antecedentes de haber sido condenados por delitos patrimoniales, financieros o de delincuencia organizada.
Las copias certificadas y documentos en mención, también deberán ser exhibidos por el proveedor (persona física) que pretenda registrar su casa de empeño.
** Para este documento es indispensable adjuntar copia simple del Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP) del solicitante, socios, accionistas, administradores, directivos, representantes; domicilio fiscal del establecimiento matriz o de las oficinas en las que se asiente la administración de la casa de empeño y domicilio fiscal (avisos de apertura del SAT) de la sucursal en la que se prestará el servicio de casa de empeño.
Nota: Para realizar el trámite en línea, es necesario digitalizar cada uno de los documentos solicitados.
Costos
Concepto Monto Inscripción en el Registro Público de Casas de Empeño
$5,271.75 mxn Refrendo en el Registro Público de Casas de Empeño
$5,030.32 mxn Opciones para realizar tu trámite
En línea: Realiza tu trámite en línea aquí, los 365 días del año, las 24 horas.
Presencial: En las Delegaciones, Subdelegaciones y Unidades de Servicio de PROFECO de lunes a viernes de 09:00 a 15:30 horas.
En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Avenida José Vasconcelos No. 202, Condesa, Cuauhtémoc, Código Postal 06140, Ciudad de México, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
- Nombre del solicitante
Procuraduría Federal del Consumidor
¿Eres persona física que ofreces, distribuyes, vendes, arriendas o concedes el uso de bienes, productos o servicios a través de contratos de adhesión? Recuerda que tienes que registrarlos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) previo a su utilización en tus relaciones comerciales con los consumidores con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor, las Normas Oficiales Mexicanas o demás ordenamientos.
Documentos necesarios
Documento requerido Presentación Solicitud de registro y/o modificación de registro obligatorio de contratos de adhesión
Original y Copia Modelo de contrato de adhesión a ser registrado. Un ejemplar impreso y en medio de comunicación electrónica (CD o USB)
Original Documentación que en su caso sea requerida por la Ley Federal de Protección al Consumidor, las Normas Oficiales Mexicanas respectivas y demás ordenamientos jurídicos aplicables*
Original y Copia Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o en su caso alta de hacienda
Original y Copia Carta poder firmada ante dos testigos y copia de las identificaciones oficiales de los firmantes, cuando el trámite se realiza a través de un tercero
Original y Copia Identificación oficial vigente (Pasaporte, Cédula Profesional, Credencial para votar INE o Cartilla de Servicio Militar Nacional)
Original y Copia *Si eres prestador de los siguientes servicios: funerarios, tiempo compartido, autofinanciamiento, sistemas educativos, distribuidor de gas licuado de petróleo, o de gas natural debes presentar documentos adicionales a los antes mencionados. Para consultar cuáles son ingresa a la sección de "Más información".
Costos
Concepto Monto Solicitud de revisión, modificación y/o registro obligatorio de contratos de adhesión. Personas físicas
$969.19 mxn Opciones para realizar tu trámite
En línea: Realiza tu trámite en línea aquí.
Presencial: Acude a la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio de PROFECO correspondiente de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.
Nota: En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Avenida José Vasconcelos No. 202, Condesa, Cuauhtémoc, Código Postal 06140, Ciudad de México, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
