Servicio de resolución arbitral de conflictos de consumo

Procedimiento para resolver los conflictos que pueden surgir entre consumidores y empresarios sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia.

Cuando la compra de un bien, la prestación de un servicio o la realización de una obra da lugar a una reclamación contra un empresario o un profesional, las partes enfrentadas pueden, siempre que den su conformidad, llevar la reclamación ante la Junta Arbitral de Consum de Barcelona, en lugar de ir a los Tribunales. La Junta Arbitral escucha a las partes e intenta, en primer lugar, una avenencia. Si no la consigue resuelve en equidad y dicta un laudo arbitral, el cual tiene la misma fuerza ejecutiva que una sentencia judicial.

Características principales del Sistema Arbitral:

• Voluntario: el procedimiento arbitral se pone en marcha sólo si las dos partes aceptan el Sistema Arbitral como vía de solución al conflicto planteado.
• Rápido: desde que se inician las actuaciones hasta la adopción definitiva, el plazo aproximado es de 40 a 60 días.
• Gratuito: el acceso al Sistema Arbitral es gratuito para ambas partes.
• Sencillo: la tramitación no es compleja.
• Imparcial: garantizado por la composición del Colegio Arbitral, formado por un presidente, un vocal de una asociación de consumidores y un vocal de una asociación de empresarios.
• Ejecutivo: las resoluciones arbitrales (laudos) son de obligado cumplimiento, de la misma manera que una sentencia judicial.

¿Cómo se hace el trámite?

Debe presentar la hoja de reclamación personalmente em la Junta Arbitral de Consum de Barcelona, con fotocopia de toda la documentación relacionada con el tema.

También se pueden llevar a término reclamaciones por Internet mediante el uso del formulario de la página web de la Junta Arbitral de Consum de Barcelona: http://juntarbitral.bcn.cat/

En caso de reclamaciones efectuadas por Internet, deberá enviar copia de la documentación relacionada con el tema por correo electrónico, fax, correo o personalmente.

Los datos que debe adjuntar con la hoja de reclamación son:

• Nombre, apellidos, dirección, código postal, municipio y teléfono del reclamante.
• Motivo de la reclamación.
• Nombre, dirección, código postal, municipio y teléfono de la empresa o profesional reclamados.
• Pretensión que se quiere conseguir.
• Adjuntar fotocopia de toda la documentación relacionada con el tema.

¿Dónde se puede hacer?

• Junta Arbitral de Consum de Barcelona

Precio

Gratuito

Organismo responsable

• Ayuntamiento de Barcelona / Ocupación, Empresa y Turismo