Certificados de Excelencia en los Servicios Públicos de la Comunidad Autónoma de La Rioja

Los Certificados de Excelencia tienen como objetivo reconocer a aquellos órganos, unidades, organismos o entidades, dentro del ámbito de los servicios públicos, que estén utilizando el Modelo Europeo de Excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) como marco de referencia para la mejora de su gestión y satisfacción de sus usuarios.

Requisitos

Podrán solicitar los Certificados de Excelencia los órganos y unidades de la Administración General y de los Organismos Públicos así como del resto de entes integrantes del sector público de la Comunidad Autónoma de La Rioja. También podrán solicitarlo aquellas entidades o instituciones, públicas o privadas, que participen en la prestación de servicios públicos de la Comunidad Autónoma de La Rioja, así como los Organismos o Entidades Públicas cuya actividad se desempeña dentro del ámbito de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

Niveles de los Certificados de Excelencia

Se establecen los siguientes niveles de Certificados de Excelencia a otorgar, en base a la puntuación obtenida por la aplicación de la metodología de valoración indicada en la Base sexta del Anexo 2 de la Resolución 759/2017 de 28 de marzo, de la Consejería de Administración Pública y Hacienda:

• Certificado de bronce: a conceder a aquellos solicitantes que alcancen 300 puntos.
• Certificado de plata: para aquellos que superen los 400 puntos.
• Certificado de oro: para aquellos que superen los 500 puntos

Documentación

• Solicitud

Si se hace de manera electrónica, escanee la documentación y adjúntela a la solicitud

La solicitud deberá acompañarse de la siguiente documentación:

Memoria explicativa que irá respondiendo a los criterios y subcriterios de la adaptación del Modelo EFQM a la Administración por la Agencia Estatal de Evaluación y Calidad. La memoria tendrá una extensión no superior a 75 páginas en tamaño de letra mínimo 10.

Solicitud ( 56.5 Kb)

Cómo tramitarlo

Presentación de la solicitudes

Se presentarán a través del registro electrónico en la oficina electrónica existente en la página web del Gobierno de la Rioja en la siguiente dirección: www.larioja.org/oficinaelectronica

Téngase en cuenta que el artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, establece la obligatoriedad de la gestión electrónica para determinados sujetos como, por ejemplo, las personas jurídicas: ver sujetos obligados

Plazos

• Plazo de presentación de solicitudes

  Plazo de presentación de solicitudes

  El plazo de presentación de solicitudes está abierto desde el día 28 de marzo hasta el día 30 de abril de 2019, ambos inclusives
  

• Plazo de resolución y notificación

  El plazo para resolver y notificar la Resolución de concesión será de UN MES desde que el equipo evaluador haya entregado su informe de evaluación, Resolución que se publicará en el Boletín Oficial de La Rioja.

Más información

• Normativa:

  Orden 5/2014, de 22 de abril, de la Consejería de Administración Pública y Hacienda, por la que se unifica la regulación de los reconocimientos a la calidad en los servicios públicos en la Comunidad Autónoma de La Rioja

  Resolución 366/2019, de 21 de marzo, por la que se convocan los Reconocimientos a la Calidad en los Servcios Públicos en la Comunidad Autónoma de La Rioja para el año 2019

• Sentido de silencio (silencio administrativo):

  No tiene

• Recurso que procede:

  Reposición Potestativo/Contencioso Administrativo

• Observaciones:

  Validez de los Certificados

  Las unidades, órganos, organismos o entidades que obtengan el Certificado tendrán derecho a su utilización durante cuatro años, pudiendo instar su renovación transcurrido dicho plazo.

  Compromisos de las entidades reconocidas

  Las organizaciones que obtengan el Certificado se comprometen a participar en las acciones de difusión de su proceso de mejora continua en el marco de las actividades programadas por la Consejería con competencias en mejora de la calidad de los servicios públicos.

Notificaciones

La regulación sobre las notificaciones está contenida en los artículos 40 a 45 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre del Procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas.

Téngase en cuenta que para acceder a la notificación electrónica será necesario disponer de un DNI electrónico o disponer de uno de los certificados reconocidos por el Gobierno de la Rioja. Información sobre firma electrónica.

Organismo

• Consejería competente: Consejería de Gobernanza Pública
• Órgano competente: Dirección General de Coordinación y Transparencia
• Unidad tramitadora: Servicio de Organización e Innovación de los Servicios Públicos
• Cargo que resuelve: Consejero/a

Contacto

Ponemos a su disposición la relación de contactos asociados a esta gestión.

Servicio competente

Asistencia técnica