SOLICITUD DE ARBITRAJE DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Finalidad

El sistema arbitral de consumo es una vía extrajudicial, voluntaria, rápida, eficaz y gratuita que permite resolver fácilmente los desacuerdos que puedan surgir entre los dos protagonistas del consumo: el consumidor o usuario y el vendedor o prestador de servicios.

Destinatarios

La solicitud de arbitraje tiene que formularse por el ciudadano/ consumidor, entendiendo por tal: las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.
No tendrán la consideración de consumidores o usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros
(art. 1 de la ley 26/84 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Plazo de presentación

Durante todo el año, resolviéndose en un máximo de 4 meses desde la designación, en su caso, del correspondiente Colegio Arbitral

Lugar de presentación

Oficinas de registro...

Modelo de solicitud de arbitraje

LEY 60/03, de 23-12-03, de Arbitraje. (B.O.E. Nº 309, DE 26-12-03)

Relación de Empresas Adheridas al S.A.C.

Plazo normativo para resolver

Máximo de 4 meses desde la designación del correspondiente Colegio Arbitral.

Efecto del silencio administrativo

Sin efecto de silencio

Impugnación ví­a administrativa

El ámbito de aplicación del arbitraje de consumo es amplio, abarcando toda relación de consumo, siendo susceptible de arbitraje cualquier controversia sobre materias de libre disposición conforme a derecho, se exceptúan aquellas en las que concurra intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.
En cuanto a las empresas, la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo se formaliza a través de la "Oferta Pública de Sometimiento", dirigida a la Junta Arbitral de Consumo de Extremadura. Dicha oferta está disponible en las Oficinas de Información al Consumidor, asociaciones de consumidores y usuarios, o en la misma Junta Arbitral de Consumo.
Es gratuito, reportando a la empresa:
- Poder ostentar un distintivo oficial que acredite su adhesión.
- Figurar en el censo de empresas adheridas al sistema.
- Publicación de su adhesión en el Diario Oficial de Extremadura.
- Poder transmitir este hecho a través de su publicidad.

Formulario de "solicitud de arbitraje", disponible en cualquiera de las Oficinas de Información al Consumidor, asociaciones de consumidores o usuarios, o en la propia Junta Arbitral.

Formularios de solicitud

Modelo de solicitud de arbitraje

LEY 60/03, de 23-12-03, de Arbitraje. (B.O.E. Nº 309, DE 26-12-03)

Relación de Empresas Adheridas al S.A.C.

Colegio Arbitral específico para cada caso.

Plazo normativo para resolver

Máximo de 4 meses desde la designación del correspondiente Colegio Arbitral.

Efecto del silencio administrativo

Sin efecto de silencio

Impugnación ví­a administrativa

http://www.incoex.org/

í?rgano gestor

INSTITUTO DE CONSUMO DE EXTREMADURA
C/ ADRIANO,4
06800 MERIDA
consultas@incoex.org
924004700