Petició d'exemplars de fulls oficials de queixa / reclamació / denúncia

Si sou una empresa que comercialitza béns o presteu serveis, directament o com a part intermediària, heu de disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia per tenir-los a disposició de la clientela.

Així mateix, heu d'exhibir al públic, en un lloc visible, un cartell on s'anuncïi la disponibilitat d'aquests fulls. En aquest cartell, també s'ha d'indicar un número de telèfon d'atenció ciutadana per realitzar consultes de consum i, si l'establiment en disposa, també hi ha de constar el número de telèfon o l'adreça de correu electrònic d'atenció a les persones consumidores.

El Full oficial de queixa, reclamació i denúncia és un mitjà que es posa a disposició de la població consumidora perquè puguin formular queixes, denúncies i reclamacions allà mateix on es produeix el fet que les motiva.

Si els establiments tenen cura de tenir els fulls de reclamació, es pot evitar que les discussions empitjorin quan qui consumeix vulgui reclamar a causa d'un producte o servei que considera defectuós.

Com es pot tramitar

Per Internet

Ompliu el formulari

Qui té l'obligació de fer els tràmits electrònicament amb l'ajuntament?

Presencialment

• Oficina d'Atenció Ciutadana de Plaça Didó - OAC - Pl Didó, 5 ( 08221 Terrassa)
• Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 2 - OAC - Av de Barcelona, 180 ( 08222 Terrassa)
• Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 3 - OAC - Pl de Can Palet, 1 ( 08223 Terrassa)
• Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 4 - OAC - Av d' Àngel Sallent, 55 ( 08224 Terrassa)
• Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 5 - OAC - Pl de la Cultura, 5 ( 08225 Terrassa)
• Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 6 - OAC - Rm de Francesc Macià, 189 ( 08226 Terrassa)
• Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 7 - OAC - Ca d' Amèrica, 33 ( 08228 Terrassa)

• Oficina d'Atenció a l'Empresa (OAE) - Ca dels Telers, 5 1 -2 ( 08221 Terrassa)
• Oficina d'Atenció Ciutadana de l'Àrea de Drets Socials - Cr de Montcada, 596 ( 08223 Terrassa)
• Servei de Consum - Cr de Martorell, 95 2 -3 ( 08224 Terrassa)

Demaneu cita prèvia per fer el tràmit

Per telèfon

• 010 - - 900 922 010 - 010 Informació i Tràmits per Telèfon
• 937 397 000 - Oficina d'Atenció a l'Empresa (OAE)
• 937 397 429 - Servei de Consum

Qui el pot demanar?

- Els comerços i empreses prestadores de serveis en general.
- Professionals que presten serveis a domicili (llauneria, treballs de paleta, electricitat, pintura ...)
- Venda ambulant.
- Tots els serveis públics no prestats directament per l'Administració.

Preu

Gestió gratuïta

Compromís en el termini de resolució

2 dies hàbils.

El termini de resolució comença a comptar a partir de la data de presentació de la instància i sempre que s'hagi presentat tota la documentació requerida.

Impresos

• Cartell informatiu de fulls de queixa / reclamació / denúncia

Servei responsable

Servei de Consum
Cr de Martorell, 95 2 -3 (08224 Terrassa)
Telèfon: 937 397 429
consum@terrassa.cat

Informació actualitzada el dia 29-1-2014

• Tràmits relacionats

• Denúncies de temes de consum
• Mediació i/o arbitratge en matèria de consum
• Sol·licitud d'adhesió a la Junta Arbitral de Consum