Procedimiento Arbitral de Consumo

Trámite electrónico

Objeto

• Resolución extrajudicial de caracter vinculante y ejecutivo de los conflictos surgidos entre consumidores o usuarios y las empresas o profesionales en relación a los derechos reconocidos al consumidor.

A quién está dirigido:

Empresas, Ciudadanos y Asociaciones

Inicio del trámite:

Interesado

Grado de administración electrónica:

Nivel 4: Tramitación electrónica completa

Se publica en la Ventanilla Única Europea:

No

Requisitos previos:

• Presentación de modelo normalizado por el consumidor o usuario.

Tasas:

No se exigen

Medios de presentación

Electrónico:

Presencial:

Diríjase a cualquiera de las oficinas de registro del Gobierno de Canarias, así como a los demás registros regulados por el art 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Plazo de presentación:

Todo el año

Por internet

• • Solicitud
  • Contrato de los servicios.
  • Factura

  La documentación a aportar deberá ser presentada en alguno de los formatos de documentos aceptados.

Presencial

• • Solicitud
  • Contrato de los servicios.
  • Factura

  (Para descargar los formularios, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione "Guardar destino como..." o "Guardar enlace como..." en el menú emergente)

  Es necesario la descarga de Adobe Reader.

Quién tramita

• Órgano que tramita:

  Servicio de Procedimiento y Arbitraje

Quién resuelve

• Órgano que resuelve:

  Servicio de Procedimiento y Arbitraje
  

  Plazo de resolución:

  6 meses
  

  Efectos del silencio cuando el trámite se inicia por el interesado:

  Desestimatorio Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

  Recursos:

  Recurso de Alzada
  

Normativa

• Normativa autonómica

  Decreto 37/1999, de 18 de marzo, de Ordenación de la Junta Arbitral de Consumo de Canarias

  Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias.

  Normativa estatal

  La ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

  El Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema arbitral de Consumo.

  El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de arbitraje.

  Códigos identificativos

  • Sistema de Información de la Comunidad Autónoma de Canarias (SICAC):

    3762

  • Sistema de Información Administrativa del Estado (SIA):

    220430