Tramitación de quejas y sugerencias tributarias

Objeto

Tiene como finalidad tramitar y resolver las sugerencias y quejas de los ciudadanos relacionadas, directa o indirectamente, con los procedimientos y actuaciones administrativos de naturaleza tributaria; en especial, las que se refieran a tardanzas, desatenciones y otras anomalías o defectos producidos en el funcionamiento de las distintas unidades de la Administración tributaria de la Comunidad Autónoma y de las Oficinas Liquidadoras de Distrito Hipotecario.

¿Quién lo puede solicitar?

Las personas físicas o jurídicas con capacidad de obrar, que estén debidamente identificadas.

Lugar y Forma de presentación

Presencial:

• Preferentemente en las Oficinas de Asistencia e Información Tributaria de los Servicios Territoriales de Hacienda o las Oficinas Liquidadoras de Distrito Hipotecario .
• Oficinas de asistencia en materia de registros de la Junta de Castilla y León.
• En cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (LPACAP).

Electrónico:

• Por Internet desde esta misma página (Formulario para rellenar on-line y enviar la queja y/o sugerencia por correo electrónico)

¿Qué requisitos debo cumplir?

? Exponer detalladamente su queja o sugerencia.
? Firma del interesado.

¿Qué documentos necesito?

Cumplimentar el "Formulario de Quejas y Sugerencias", acompañado de todos aquellos documentos que los interesados tengan por convenientes.

¿Qué plazo tengo para solicitarlo?

Abierto de forma permanente.

Plazo de resolución

• Las quejas deberán ser contestadas en el plazo de un mes desde su presentación.

Notificación

• Por Correo Postal en el domicilio del interesado o en el lugar que haya indicado a efecto de notificaciones.

Legislación aplicable

• Decreto 98/2004, de 2 de septiembre, por el que se crea el Consejo Regional para la Defensa del Contribuyente (BOCyL 08-09-2004)
• Orden HAC/392/2005, de 18 de marzo, por la que se establece el procedimiento para la tramitación de las quejas y sugerencias a que se refiere el Decreto 98/2004, de 2 de septiembre, por el que se crea el Consejo Regional para la Defensa del Contribuyente (BOCyL 30-03-2005)

Organismo

Consejería / Centro Directivo:

• Consejería de Economía y Hacienda
• Dirección General de Tributos y Financiación Autonómica

Órgano gestor:

• Servicio de Asistencia al Contribuyente
• Servicios Territoriales de Hacienda
• Oficinas Liquidadoras de Distrito Hipotecario

Órgano que resuelve:

Dirección General de Tributos y Financiación Autonómica

Información adicional

• El silencio administrativo no tiene efecto ni estimatorio ni desestimatorio, el interesado lo único que puede hacer es denunciar la mora ante el Consejo Regional de Defensa del Contribuyente.
• Se podrá manifestar la disconformidad con la contestación en el plazo de quince días desde su recepción. En este caso o en el caso de demora, el Consejo Regional para la Defensa del Contribuyente dará contestación a la misma.

Tramitación electrónica

• Formulario on-line Acceder

Descargar formulario

• Formulario 456 kbytes Descargar

Descargas

• Decreto 98/2004, de 2 de septiembre 36 kbytes Descargar
• Orden HAC/392/2005, de 18 de marzo 133 kbytes Descargar