Ayuntamiento de Barcelona

Servicio de mejora y mantenimiento del hogar

Conjunto de servicios orientados a mejorar las condiciones y el mantenimiento del hogar mediante:

Arreglos de viviendas, mejorando la habitabilidad y la seguridad con reparaciones y pequeñas obras no estructurales de las viviendas.
Limpiezas de choque, a partir de limpiezas en profundidad, extraordinarias o puntuales, de tratamientos de desinsectación, desinfección y desratización de las viviendas con carencias de salubridad.
Menaje del hogar a partir de ayudas destinadas a adquirir equipamiento básico de primera necesidad por la vivienda habitual como electrodomésticos y artículos por el hogar.

¿Cómo se hace el trámite?

Para efectuar esta tramitación es necesario que concierte cita previa con el teléfono de cita previa de Servicios Sociales.

Ir al Centro de Servicios Sociales que corresponda por domicilio con cita previa.

Los profesionales valoraran la situación personal, social y de habitabilidad mediante visita domiciliaria y haran la propuesta de prestación del servicio

¿Quién lo puede pedir?

Cualquier persona y/o familia que viva en Barcelona y se encuentre en situación de necesidad social.

Documentación

La documentación a presentar será la exigida por parte del profesional de referencia.

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio de obtención de itinerarios en transporte público, a pie, en bicicleta por Barcelona

El servicio permite obtener recorridos en transporte público, consultar el plano de Barcelona para buscar direcciones y servicios y obtener información sobre movilidad en bicicleta y a pie por la ciudad.

Se obtienen los recorridos más cortos en transporte público, ordenados por tiempos de recorrido previsto o por medio de transporte. Loa puntos de origen y final se pueden introducir mediante dirección postal, cruce o lugar de interés o equipamiento.

¿Qué puede hacer?

Puede acceder a la página web de mobilidad para consultar recorridos en transporte público y otras informaciones sobre movilidad a pie o en bicicleta por la ciudad.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

.

Acceda a la web de mobilidad

Precio

Gratuito.

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Ecología, Urbanismo y Movilidad

Servicio de orientación y recepción de reclamaciones en asuntos de consumo

La Oficina Municipal d'Informació al Consumidor es un servicio del Ajuntamiento de Barcelona para informar a los consumidores y usuarios sobre sus derechos.

Sus actuaciones se concretan en:

Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos, deberes y la forma de ejercerlos.
Recibir y tramitar denuncias y reclamaciones de los consumidores.
Educación y formación en materia de consumo.

La OMIC no es competente cuando:

Se trata de temas que no son de consumo o hay daños y perjuicios, los cuales se han de resolver por vía judicial.
El reclamado es un particular.
Se trata de relaciones entre propietarios de viviendas.
Se trata de relaciones con la administración (impuestos, multas...).
Información y recogida de reclamanciones de mobbing inmobiliario, hay que dirigirse a las Oificinas de la Vivienda de Barcelona.
Consultas referentes a temas de alquiler, hay que dirigirse a las Oficinas de la Vivienda de Barcelona.

El consumidor presenta una reclamación cuando hace una petición concreta en interés propio: pide que le devuelvan un importe, la reparación de un daño, la rescisión de un contrato,etc. El consumidor debe presentar previamente reclamación a la empresa. La OMIC actua de mediadora entre el consumidor y la empresa.

Si se quiere poner en conocimiento de la empresa unos hechos para que pueda mejorar el servicio, se trata de una queja. La OMIC informa a la empresa de la queja del ciudadano.

Si el consumidor informa de hechos que pueden constituir una infracción administrativa se trata de una denuncia. La OMIC remite la denuncia al organismo competente.

Para más información puede visitar la página web de la OMIC.

¿Qué puede hacer?

Puede presentar la hoja de reclamación con la documentación necesaria en cualquier oficina de atención ciudadana.

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

Presentar la hoja de reclamación personalmente en la OMIC o en cualquier oficina d'atenció ciutadana, con fotocopia de toda la documentación relacionada con el tema. Puede imprimir aquí la hoja de reclamación. También se puede enviar por fax, correo electrónico o correo postal.
Para hacer una consulta o presentar la reclamación en las oficinas de la OMIC no es necesario pedir cita previa, pero existe un servicio de cita previa personalizada, que puede pedir accediendo al web de la OMIC.
Los datos que deben constar en la hoja de reclamación son:
- Motivo de la reclamación.
- Nombre, apellidos, dirección, código postal, municipio y teléfono del reclamante.
- Nombre, dirección, código postal, municipio y teléfono de la empresa o profesional reclamados.
- Pretensión que se quiere conseguir.
- Adjuntar fotocopia de toda la documentación relacionada con el tema.
Antes de presentar una reclamación es importante que la persona reclamante haya intentado solucionar el problema con la empresa sin resultado.
El hecho de presentar una reclamación y que se acepte no supone que la persona reclamante tenga razón o que la OMIC sea competente. La reclamación será estudiada y se procederá de acuerdo con la legislación vigente, informando por carta a la persona interesada de los trámites que se hagan en cada momento.

¿Quién lo puede pedir?

Los ciudadanos en su condición de usuarios o consumidores.

Los trabajadores autónomos o microempresas en sus relaciones de consumo con empresas de servicios básicos y servicios de trato continuado.

Todas las personas físicas o jurídicas que comercializan bienes o prestan servicios, directamente o como intermediarios a las personas consumidoras en el ámbito territorial de Cataluña, están obligadas a acceptar y tramitar las hojas oficiales. La empresa está obligada a garantizar la constancia de la presentación, con firma o sello, y a dar respuesta en el plazo máximo de un mes. Ante las empresas de suministro (electricidad, gas, agua, teléfono), también se puede presentar la reclamación por teléfono, y en este caso la empresa tiene que dar el número de incidencia.

Documentación

En todos los casos, fotocopia del DNI del titular de la reclamación
Si el titular de la reclamación no es la persona que realiza la gestión, autorización por escrito y fotocopia del DNI de la persona autorizada
Si el titular de la reclamación es una comunidad de propietarios, la reclamación la debe hacer el presidente de la comunidad, aportando copia del acta nombramiento.
Copia de la reclamación a la empresa
Prueba de haber presentado la reclamación a la empresa: hoja de reclamación sellada, justificante de correos, número de incidencia.
Documentación relacionada con los hechos, segun sea el caso:
- Garantía: Tiquet o factura, documento de garantía comercial, si hay
- Reparaciones y servicios a domicilio: presupuesto y factura
- Subministros y servicios básicos: contrato y una factura como mínimo
- Compra de productos: tiquet o factura.
- Servicios: contrato, factura

Las empresas tienen que presentar, además, una declaración responsable conforme tienen la condición de microempresa. El modelo de declaración se puede descargar del web de la OMIC:

¿Dónde se puede hacer?

Precio

Gratuito

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Ocupación, Empresa y Turismo

Servicio de resolución arbitral de conflictos de consumo

Procedimiento para resolver los conflictos que pueden surgir entre consumidores y empresarios sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia.

Cuando la compra de un bien, la prestación de un servicio o la realización de una obra da lugar a una reclamación contra un empresario o un profesional, las partes enfrentadas pueden, siempre que den su conformidad, llevar la reclamación ante la Junta Arbitral de Consum de Barcelona, en lugar de ir a los Tribunales. La Junta Arbitral escucha a las partes e intenta, en primer lugar, una avenencia. Si no la consigue resuelve en equidad y dicta un laudo arbitral, el cual tiene la misma fuerza ejecutiva que una sentencia judicial.

Características principales del Sistema Arbitral:

Voluntario: el procedimiento arbitral se pone en marcha sólo si las dos partes aceptan el Sistema Arbitral como vía de solución al conflicto planteado.
Rápido: desde que se inician las actuaciones hasta la adopción definitiva, el plazo aproximado es de 40 a 60 días.
Gratuito: el acceso al Sistema Arbitral es gratuito para ambas partes.
Sencillo: la tramitación no es compleja.
Imparcial: garantizado por la composición del Colegio Arbitral, formado por un presidente, un vocal de una asociación de consumidores y un vocal de una asociación de empresarios.
Ejecutivo: las resoluciones arbitrales (laudos) son de obligado cumplimiento, de la misma manera que una sentencia judicial.

¿Cómo se hace el trámite?

Debe presentar la hoja de reclamación personalmente em la Junta Arbitral de Consum de Barcelona, con fotocopia de toda la documentación relacionada con el tema.

También se pueden llevar a término reclamaciones por Internet mediante el uso del formulario de la página web de la Junta Arbitral de Consum de Barcelona: http://juntarbitral.bcn.cat/

En caso de reclamaciones efectuadas por Internet, deberá enviar copia de la documentación relacionada con el tema por correo electrónico, fax, correo o personalmente.

Los datos que debe adjuntar con la hoja de reclamación son:

Nombre, apellidos, dirección, código postal, municipio y teléfono del reclamante.
Motivo de la reclamación.
Nombre, dirección, código postal, municipio y teléfono de la empresa o profesional reclamados.
Pretensión que se quiere conseguir.
Adjuntar fotocopia de toda la documentación relacionada con el tema.

¿Dónde se puede hacer?

Junta Arbitral de Consum de Barcelona

Precio

Gratuito

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Ocupación, Empresa y Turismo

Servicio de soporte a la inserción socio-laboral

Acogida, orientación laboral y seguimiento personalizado de itinerarios de inserción socio-laboral de personas en situación deriesgo o alto riesgo de exclusión social.

Se concreta con dos programas de seguimiento personalizado:

Programa de inserción socio-laboral (PISL), dirigido a personas en riesgo de exclusión.
Programa personalizado de búsqueda de trabajo (PROPER), para personas con un nivel bajo de cualificación, con escasa especialización laboral y bajo nivel de autonomia para la búsqueda de trabajo.

¿Cómo se hace el trámite?

Las personas usuarias son derivadas directamente por su Centro de Servicios Sociales.

Si se desea más información, hay que ir al Centro de Servicios Sociales que corresponde por domicilio. Previamente, deberá pedir cita en el teléfono de cita previa de Servicios Sociales.

Los profesionales valoran individualmente cada situación y determinan la viabilidad del servicio.

¿Quién lo puede pedir?

Personas residentes en el municipio de Barcelona, a partir de 16 años y en situación de exclusión socio-laboral.
Personas que están en el paro o con trabajo precario, querequieran una mejora de ocupación.

Documentación

Es aconsejable aportar la documentación de que se disponga, relacionada con la gestión que se quiera hacer y un documento identificativo (DNI, NIE, Pasaporte...)

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio de soporte para el acceso a la vivienda de alquiler privado y social

El soporte a la vivienda se articula desde los servicios sociales en base a dos modalidades:

Servicio de Soporte en el acceso a la Vivienda (acceso a la vivienda privada) Se facilita el acceso de las personas en situación de más vulnerabilidad en la vivienda de alquiler del mercado privado a precios moderados vinculado a la Borsa d'Habitatge Social del Consorcio de Vivienda.

Las prestaciones que se pueden disfrutar de este servicio, concedidas siempre a criterio del Centro de Servicios Sociales correspondiente son:

- Gastos iniciales de la contratación de una vivienda de la Borsa (máximo 1 mes de fianza, gastos del Administrador y 1º mes de alquiler)
- Ayuda urgente por impago alquiler por causa puntual (máximo 3 meses)

Soporte a la Vivienda de alquiler Social (acceso a la vivienda de protección social:

Acuerdos de colaboración con el Consorcio de Vivienda y con el Patronato Municipal de la Vivienda con el fin de garantizar el acceso de las personas más vulnerables a la Vivienda de alquiler Social y evitar la pérdida del mismo

¿Cómo se hace el trámite?

Para efectuar esta tramitación es necesario que concierte cita previa con el teléfono de cita previa de Servicios Sociales.

Ir al Centro de Servicios Sociales que corresponda por domicilio con cita previa.

La prescripción del servicio depende de la valoración que hagan los profesionales municipales de los servicios sociales básicos.

¿Quién lo puede pedir?

Dirigido a las personas en situación de más vulnerabilidad de Barcelona; hay que estar empadronado en Barcelona y en seguimiento por parte del Centro de Servicios Sociales correspondientes.

Documentación

Debe presentar la solicitud que le facilitarán y adjuntar la documentación justificativa de los ingresos y demás documentación específica según las las circunstancias personales que le requieran.

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio de teleasistencia del Ayuntamiento de Barcelona

La teleasistencia domiciliaria es un servicio permanente que conecta al usuario con un centro de atención de alarmas donde se gestionan los servicios necesarios para atender la urgencia (localizar a los familiares o personas de contacto del usuario, Unidad Móvil del Servicio de Teleasistencia, 061, Bomberos, Guardia Urbana...).

¿Qué puedes hacer?

El trámite se hace presencialmente, pero para ahorrar desplazamientos podrá imprimir la hoja de solicitud y del informe médico.

Servicio de transporte adaptado de la Cruz Roja para ir al colegio electoral el día de las elecciones

Solicitud del servicio de transporte adaptado de Cruz Roja, dirigido a personas con importantes problemas de movilidad, que tengan el colegio electoral lejos de su domicilio y quieran ir a votar el día de las elecciones.

Es un servicio dirigido únicamente puerta a puerta de calle, es decir, desde la puerta de la calle del domicilio a la puerta de la calle del colegio electoral.

No es un servicio de ambulancias, por tanto no se atenderán las solicitudes de personas con graves problemas de salud o de personas con dificultad de acceso a su domicilio. En estos casos deben dirigirse a su médico de cabecera para solicitar un transporte de ambulancia secundario.

Para facilitar el acceso al máximo número de electores, se priorizaran las solicitudes en función de la ruta, proximidad y grupos.

¿Cómo se hace el trámite?

Para solicitar el servicio debe solicitar al telèfono 93 300 65 65 dentro del plazo establecido (no se podrán atender las peticiones recibidas fuera de plazo).

Después

El servicio será confirmado al solicitante, por teléfono, antes del día 24 de junio de 2016.

¿Quién lo puede pedir?

Personas con importantes problemas de mobilidad y que tienen su colegio electoral lejos de su domicilio. También lo pueden solicitar residencias y clínicas.

Documentación

No es necesario aportar documentación.

¿Dónde se puede hacer?

Creu Roja Catalunya - Servei Atenció a les Persones Grans

Fechas

Elecciones a las Cortes Generales de 26 de junio de 2016

La solicitud deberá realizarse antes de las 12 horas del día 17 de junio de 2016.

Precio

Gratuito.

Organismo responsable

Cruz Roja Española

Servicio de viviendas temporales con soporte socioeducativo

El servicio ofrece a personas solas o familias en situación de exclusión social una vivienda temporal y compartida, con apoyosocioeducativo, en el marco de un entorno normalizado. Con esta finalidad se hace un pacto/acuerdo con la persona o familia que incluye un plan de trabajo global y la estancia con un periodo de prueba de 1 mes, renovable por sucesivos periodos de 2 meses hasta un máximo de un año.

¿Cómo se hace el trámite?

Presentar una solicitud dirigida a la Comisión de Acceso a las viviendas de inclusión, en el Servicio de Inserción Social o en los Centros de Servicios Sociales. En este último caso, es necesario solicitar cita previa en el teléfono de cita previa de Servicios Sociales.

¿Quién lo puede pedir?

Las viviendas pueden acoger tanto personas solas, hombres o mujeres, así como famílies de diversa tipologia, sin techo y/o en extrema situación de exclusión social, que no disponen de alojamiento ni de recursos suficientes para cubrir sus necesidades básicas.

¿Dónde se puede hacer?

Precio

Servico gratuito.

Organismo responsable

Ayuntamiento de Barcelona / Derechos Sociales

Servicio especializado de atención a la infancia y la adolescencia (SEAIA)

Servicio de atención a la infancia y a la adolescencia y a sus familias. Este servicio se presta desde los equipos de atención a la infancia y adolescencia (EAIA), distribuidos territorialmente.

Se dedica a la valoración, actuación y atención de niños en situación o riesgo de desamparo y al seguimiento de sus familias: - Necesidades básicas del chico/a no vistas - Actuación negligente o agresiones de los padres hacia a los menores.

Un equipo de profesionales interdisciplinar (trabajo social, pedagogía, psicología, educadores sociales se hace cargo del/a menor y define las acciones educativas, de alojamiento, relación con sus familiares... más adecuados para garantizar su bienestar, mejorar su calidad de vida y su desarrollo.

¿Cómo se hace el trámite?

Hay que estar siendo atendido por los Servicios Sociales de Atención Básica, la Dirección General de Atención al Menor de la Generalitat, la Fiscalía de Menores o otras entidades que se encargan de velar por el bienestar de los niños y niñas y adolescentes.

¿Quién lo puede pedir?

El servicio se dirige a niñas y niños y adolescentes, menores de 18 años y sus familias, en situación de riesgo social, en un entorno social y familiar muy desfavorable para su desarrollo (maltratos, negligencias, necesidades básicas no cubiertas ...).

Documentación

Informe del Centro de Servicio Sociales o de un organismo competente en protección de menores.

Ayuntamiento de Barcelona

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

Documentación

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

¿Qué puede hacer?

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

Precio

Organismo responsable

¿Qué puede hacer?

¿Qué necesita saber?

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

Documentación

¿Dónde se puede hacer?

Precio

Organismo responsable

¿Cómo se hace el trámite?

¿Dónde se puede hacer?

Precio

Organismo responsable

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

Documentación

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

Documentación

¿Dónde se puede hacer?

Organismo responsable

¿Qué puedes hacer?

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

Documentación

¿Dónde se puede hacer?

Fechas

Precio

Organismo responsable

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

¿Dónde se puede hacer?

Precio

Organismo responsable

¿Cómo se hace el trámite?

¿Quién lo puede pedir?

Documentación

¿Dónde se puede hacer?

Precio

Organismo responsable

Empresa participante en Cuatrecasas ACELERA en colaboración con Telefónica Open Future.