Enviar quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos al Gobierno de Navarra y la Administración foral

Tramitar

Plazo

Abierto todo el año.

Presentación

Presentación

Dirigido a

Cualquier persona, empresa o entidad.

Documentación y tramitación

Documentación

• Instancia general para envíos a unidades de cualquier departamento, excepto servicios de asistencia sanitaria y Policía Foral.
• Instancia específica para comunicaciones con las unidades de asistencia sanitaria (hospitales, centros sanitarios, etc.). Para reclamaciones se debe adjuntar, además, fotocopia del DNI y, si actúa en representación de otra persona, su autorización y DNI de ambos o Libro de Familia si es menor de edad.
• No hay que adjuntar documento específico para envíos a la Policía Foral.

¿Cómo tramitar?

Por internet

Tramitar Ayuda para tramitación telemática

Reclamación o quejas (excepto asistencia sanitaria y Policía Foral)

Puede tramitar de dos formas:

1. Con certificado digital o DNI electrónico.
2. Con DNI + PIN. Cómo obtener el PIN

Pulse "Tramitar". Incorpore a su solicitud la documentación debidamente cumplimentada o escaneada. Puede adjuntar archivos de hasta 20 MB. Consulte formatos admitidos.

Si tiene problemas informáticos, escriba a soportec@navarra.es o llame al 948013555.

Horario de atención: Lunes-jueves 8:30-17:30 h. Viernes y julio-septiembre 8:30-15:00 h.

Sugerencias y agradecimientos (excepto asistencia sanitaria y Policía Foral)

Asistencia sanitaria (quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos)

En función del centro al que desee dirigirse pulse en los distintos enlaces:

Complejo Hospitalario de Navarra (incluye Hospital de Navarra, Hospital Virgen del Camino, Clínica Ubarmin, Centros de Atención a la Mujer, Centro de Consultas San Martín, Centro de Consultas Príncipe de Viana, Centro de Consultas Conde Oliveto y Ambulatorio de Tafalla)

Hospital García Orcoyen de Estella

Hospital Reina Sofía de Tudela

Centros de Salud de Atención Primaria

Red de Salud Mental

Otros Centros

Policía Foral (reclamaciones, sugerencias y agradecimientos)

No se admiten iniciativas anónimas, las que no se refieran a la Policía Foral, las derivadas de acciones administrativas, penales, disciplinarias o de otro orden, así como las presentadas por los agentes de Policía Foral en su condición de tales, sujetas todas ellas a su regulación específica. Policía Foral se reserva el derecho de emprender las acciones legales pertinentes, en relación al uso fraudulento de este servicio.

En las oficinas

• En las oficinas de registro para envíos a unidades de cualquier departamento, salvo servicios de asistencia sanitaria y Policía Foral.
• En las unidades de atención al paciente para comunicaciones con los servicios de asistencia sanitaria.
• En las oficinas de atención policial para envíos a Policía Foral.

Pasos siguientes

• Unidades de cualquier departamento, excepto asistencia sanitaria y Policía Foral: se recibe y se deriva al departamento competente en cada asunto.
• Asistencia sanitaria: se recibirá un acuse de recibo y en un plazo no superior a 20 días naturales desde la presentación de la queja o reclamación, el director del centro remitirá al reclamante comunicación escrita que comprenderá:
  
  • Resumen del motivo de la reclamación.
  • Actuaciones practicadas.
  • Conclusión y medidas adoptadas.
• Policía Foral: en un plazo no superior a 30 días, se contestará a su iniciativa. La unidad gestora se pondrá en contacto con usted en el plazo de 72 horas.

Normativa

Sobre Gobierno de Navarra y Policía Foral:

• Ley Foral 21/2005, de 29 de diciembre (BON 4/2006, de 9/01/2006)
• Decreto Foral 61/2006, de 4 de septiembre (BON 113/2006, de 20/09/2006)

Sobre Policía Foral:

• Orden Foral 133/2008, de 25 de marzo (BON nº 49, de 18/04/2008)

Sobre asistencia sanitaria:

• Ley Foral 17/2010, de 8 de noviembre, de derechos y deberes de las personas en materia de salud (BON nº 139 de 15/11/2010).
• Decreto Foral 204/1994, de 24 de octubre, sobre el procedimiento de reclamación y de propuesta de sugerencias de los ciudadanos respecto del sistema sanitario de Navarra (BON nº 135 de 9/1

La presentación de cualquier reclamación no tendrá la calificación de recurso administrativo, no interrumpirá los plazos establecidos en el procedimiento al que pudiera afectar ni condicionará el ejercicio de las restantes acciones o derechos de los interesados.

Contacto

• Servicios de Gobierno de Navarra
  • Atención y participación ciudadana
  • Correo electrónico: navarra@navarra.es
• Asistencia sanitaria
  • Servicio Navarro de Salud - Osasunbidea
    Dirección de Atención al Paciente
    Avenida del Ejército, 2
    31002 Pamplona
  • Unidades de atención al paciente
• Policía Foral: Oficinas de Atención Policial
  • Teléfono: 948 221 802
    Correo electrónico: policiaforal@navarra.es