Denuncias en materia de consumo

Constituyen infracción administrativa en materia de consumo todas aquellas conductas tipificadas en la Ley como tales y particularmente las contempladas en el artículo 39 de la Ley Foral 7/2006, de 20 de junio de defensa de los consumidores y usuarios.

A título de ejemplo y sin carácter exhaustivo pueden citarse las siguientes:

• No entregar al consumidor la documentación obligatoria: tique, copia del contrato, etc.
• La obstaculización del derecho del consumidor a desvincularse de un contrato de prestación de servicios conforme al procedimiento pactado o la falta de previsión de dicho procedimiento.
• Lesión de derechos económicos: cobro de una cantidad superior a la indicada en la información u oferta.
• Deficiencias de información: falta de información preceptiva en el etiquetado, en la venta de productos o prestación de servicios, etc.
• Realización de publicidad u ofertas engañosas.
• Fraude en la calidad, cantidad u origen de los productos o servicios ofertados.
• Incumplimiento de exigencias o requisitos de seguridad de los productos y/o servicios.
• Imposición de condiciones contractuales abusivas o ilícitas al consumidor y/o realización de prácticas abusivas (cobro de servicios o productos no solicitados).
• Fraude en la garantía y en el arreglo o reparación de bienes de carácter duradero.

La comprobación y sanción de algunas infracciones puede ser competencia de otras autoridades distintas de la de Consumo como las relativas a Salud, Transportes, Turismo, etc...