Presentación de quejas y reclamaciones de los clientes de los servicios de mediación de seguros.

Trámite electrónico

Objeto

• Estudio y resolución de quejas y reclamaciones presentadas por los clientes de los mediadores de seguros, corredores de seguros y agentes de seguros vinculados

A quién está dirigido:

Empresas y Ciudadanos

Inicio del trámite:

Interesado

Grado de administración electrónica:

Nivel 4: Tramitación electrónica completa

Se publica en la Ventanilla Única Europea:

No

Requisitos previos:

• ser cliente de los servicios de los mediadores de seguros

Tasas:

No se exigen

Medios de presentación

Electrónico:

Presencial:

Diríjase a cualquiera de las oficinas de registro del Gobierno de Canarias, así como a los demás registros regulados por el art 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Plazo de presentación:

Todo el año

Por internet

• • escrito de queja o reclamación

  La documentación a aportar deberá ser presentada en alguno de los formatos de documentos aceptados.

Presencial

• • escrito de queja o reclamación

  (Para descargar los formularios, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione "Guardar destino como..." o "Guardar enlace como..." en el menú emergente)

  Es necesario la descarga de Adobe Reader.

Quién tramita

• Órgano que tramita:

  Servicio de Instituciones Financieras

Quién resuelve

• Órgano que resuelve:

  Dirección General del Tesoro y Política Financiera
  

  Plazo de resolución:

  quejas: tres meses
  reclamaciones: cuatro meses
  

  Efectos del silencio cuando el trámite se inicia por el interesado:

  No tiene

  Recursos:

  No cabe recurso
  

Normativa

• Normativa estatal

  Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

  Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados (BOE nº 170, de 18.07.2006).

  Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras.

  Códigos identificativos

  • Sistema de Información de la Comunidad Autónoma de Canarias (SICAC):

    4495

  • Sistema de Información Administrativa del Estado (SIA):

    220976