Denúncies de temes de consum

Aquest tràmit s'adreça a persones consumidores i usuàries que vulguin posar en coneixement de l'administració una situació a un establiment o amb un prestador de serveis, que pot constituir una infracció administrativa, i que encara que no hagi formalitzat cap tracte comercial amb l'empresa, ho vulgui denunciar.

Els requisits generals en matèria de consum que han de tenir en compte les empreses són:

Horaris: s'han d'informar i han de ser visibles fins i tot quan els establiments estan tancats.

Preus: han d'estar clarament indicats. En el cas de productes, ha de figurar a cadascun d'ells, i en el cas dels serveis, exhibir un llistat de preus.

Ús de la llengua: els rètols, els documents d'ofertes de serveis i els contractes d'adhesió han d'estar almenys en català i s'ha d'estar en condicions de poder atendre els clients quan s'expressin en qualsevol de les dues llengües oficials, el català i el castellà.

Etiquetatge dels productes: han d'estar etiquetats en qualsevol de les dues llengües oficials, el català i el castellà.

Factura o tiquet: sempre s'ha de lliurar als clients i ha d'incloure, com a mínim, el concepte, l'import amb impostos i la identificació de l'empresa amb el NIF.

Disposar de Fulls de reclamació.

Facilitar una bona Informació prèvia a la venda del producte o servei i una publicitat veraç.

Com es pot tramitar

Per Internet

Ompliu el formulari (id. obligatòria)

Qui té l'obligació de fer els tràmits electrònicament amb l'ajuntament?

Presencialment

Oficina d'Atenció Ciutadana de Plaça Didó - OAC - Pl Didó, 5 ( 08221 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 2 - OAC - Av de Barcelona, 180 ( 08222 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 3 - OAC - Pl de Can Palet, 1 ( 08223 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 4 - OAC - Av d' Àngel Sallent, 55 ( 08224 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 5 - OAC - Pl de la Cultura, 5 ( 08225 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 6 - OAC - Rm de Francesc Macià, 189 ( 08226 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 7 - OAC - Ca d' Amèrica, 33 ( 08228 Terrassa)

Oficina d'Atenció a l'Empresa (OAE) - Ca dels Telers, 5 1 -2 ( 08221 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana de l'Àrea de Drets Socials - Cr de Montcada, 596 ( 08223 Terrassa)
Servei de Consum - Cr de Martorell, 95 2 -3 ( 08224 Terrassa)

Demaneu cita prèvia per fer el tràmit

Per telèfon

010 - - 900 922 010 - 010 Informació i Tràmits per Telèfon
937 397 000 - Oficina d'Atenció a l'Empresa (OAE)
937 397 429 - Servei de Consum

Qui el pot demanar?

Persones consumidores i usuàries.

Preu

Gestió gratuïta.

Compromís en el termini de resolució

7 dies
El Servei de Consum es posarà en contacte amb la persona interessada en el termini d'una setmana des de la data de presentació de la denúncia.

El termini de resolució comença a comptar a partir de la data de presentació de la instància i sempre que s'hagi presentat tota la documentació requerida.

Termini legal de resolució i silenci administratiu

6 mesos.

Finalitzat el termini de resolució, l'efecte del silenci administratiu és el següent:
Negatiu

Impresos

Model general d'instància, per a la tramitació presencial

Servei responsable

Servei de Consum
Cr de Martorell, 95 2 -3 (08224 Terrassa)
Telèfon: 937 397 429
consum@terrassa.cat

Observacions

Les denúncies generen una inspecció per comprovar els fets i poden acabar amb una sanció, tot i que si no s'aprecien infraccions en relació a la denúncia presentada, s'arxiva i es comunica a la persona denunciant.

Us recomanem que abans de fer el tràmit contacteu primer amb el Servei de Consum.

Informació actualitzada el dia 13-1-2014